В Кабмине хотят перевести общение с чиновниками в мессенджеры

Министр Кабинета министров пообещал "небольшую революцию" в способе взаимодействия граждан и чиновников. Украинцы должны иметь возможность общаться с властью через мессенджеры, написал Дмитрий Дубилет в своем Facebook.

Кроме мессенджеров также будет возможность разговаривать с чиновниками через веб-сайт. Это удобно, если приложение не установлено или используется чужой гаджет, считает чиновник.

По словам Дубилета, общение через мессенджеры имеет ряд преимуществ:

• удешевит стоимость одного контакта;
• позволит обслуживать граждан качественнее. В отличие от письменных обращений, можно уточнять информацию, чтобы не футболить, а давать ответ по существу;
• позволит контролировать качество ведения диалога. В чатах можно отслеживать некачественные консультации. Это позволит построить правильную финансовую и нефинансовую мотивацию для сотрудников.

Дубилет отмечает, что чиновники смогут отвечать на запросы граждан с удаленных рабочих мест. Это позволит организовывать рабочие места не только в Киеве, но и в регионах. По словам министра, такая инициатива также поможет найти работу тем чиновникам, которые попали под массовую оптимизацию.

Первые чаты уже запустили для Минсоцполитики. В ближайшие месяцы, говорит Дубилет, планируется охватить все основные направления.